Покупка и эксплуатация прачечного оборудования «вязьма»: насущные вопросы клиентов

Вяземский машиностроительный завод уделяет особое внимание взаимодействию с клиентами. Обратная связь от пользователей помогает улучшить работу предприятия и повысить качество обслуживания. Сотни вопросов поступают в адрес завода ежедневно. В статье собраны самые популярные из них с комментариями специалистов «Вязьмы».

Про выпускаемое оборудование

Производит ли завод машины химчистки сам или перепродает китайское оборудование?

В начале 2000-х Вяземский машиностроительный завод сотрудничал с различными мировыми производителями, чтобы предлагать своим клиентам полный модельный ряд оборудования для прачечных и химчисток, а именно те модели, которые отсутствовали в собственной линейке завода. В 2002 году было начато сотрудничество с Китаем. Создано СП «Вязьма Sea-Lion» по выпуску машин химчисток. Совместное предприятие начало со сборки двух моделей оборудования данного типа: металлоконструкции завод изготавливал самостоятельно, а узлы и комплектующие поставлялись из Китая. Постепенно «Вязьма» осваивала производство полной линейки машин химчистки загрузкой от 8 до 30 кг – началось обретение независимости от китайского партнера. Инженеры переосмыслили конструкцию машин и разработали собственные узлы, включая баки, барабан, дистиллятор, вентилятор, электрический и паровой калориферы, датчики сушки, пневмосистему и загрузочные люки. В настоящее время полный модельный ряд машин сухой химической чистки «Вязьма» изготавливает самостоятельно. В конструкции применено более 80% компонентов российского производства. Завод продолжает разработку и расширение модельного ряда оборудования данного типа.

Из чего изготовлены барабаны стиральных машин «Вязьма»?

Внутренний и наружный барабаны стиральных машин «Вязьма» выпускаются из нержавеющей стали AISI 304. Высокое содержание хрома и никеля обеспечивает устойчивость материала к коррозии, воздействию кислот и щелочей, механическим нагрузкам.

Увидел в каталоге оборудования рекуператор тепла. Зачем он нужен?

Для сушильных машин с электрическим нагревом доступна к заказу теплообменная приставка, которая позволяет снизить потребление электроэнергии до 20%. Во время цикла сушки «отработанный» влажный горячий воздух из барабана направляется в специальный теплообменник, передает тепло вновь поступающему потоку «свежего» воздуха из помещения и подогревает его. Далее уже подогретый воздух подается в сушильную машину, нагревается до нужной температуры с помощью калорифера и используется в процессе сушки. За счет того, что воздух подается подогретым, а не холодным – меньше энергии затрачивается на его нагрев.

Можно ли подключить к машинам контроллеры нового поколения вместо ранее установленных?

Да, можно. Для этого нужно прислать заявку в отдел продаж с указанием модели машины, заводского номера и года выпуска. Далее специалисты инженерных служб запрограммируют контроллер под конкретную машину, а также предоставят схему подключения и инструкцию по установке. По отдельному договору замену могут произвести инженеры по наладке и испытаниям сервисной службы завода.

Возможна ли установка и подключение инверторов вместо ранее установленных и снятых с производства?

Да, возможна. Для этого нужно прислать заявку в отдел продаж с указанием модели машины, заводского номера и года выпуска. Далее специалисты инженерных служб определят, какой инвертор можно установить к конкретной машине, а также предоставят схему подключения и инструкцию по установке. По отдельному договору замену могут произвести инженеры по наладке и испытаниям сервисной службы завода.

Можно ли переоснастить машину с парового обогрева на электрический и наоборот?

Конструкция стиральных и сушильных машин «Вязьма» позволяет произвести такую замену. Для переоснащения необходимо прислать заявку в отдел продаж, далее специалисты инженерных служб составят перечень необходимых комплектующих, а также предоставят электрическую схему и инструкцию по замене. По отдельному договору работы могут произвести инженеры по наладке и испытаниям сервисной службы завода.

Как обеспечен контроль качества выпускаемой продукции на заводе?

Каждая модель оборудования проходит суточные испытания на испытательном стенде на предмет работоспособности узлов и комплектующих, оценивается качество изготовления деталей и их соответствие технической документации. Контролируемые параметры процесса испытаний, показатели и критерии эффективности изложены в «Карте испытаний». Результаты положительной технической приемки оформляются контролерами ОТК следующим образом: выписывается «Протокол испытаний изделий» с регистрацией очередного заводского номера, оформляется раздел «Свидетельство о приемке» в «Руководстве по эксплуатации», данные о приемке записываются в «Карты учета, принятой ОТК продукции». После маркировки и упаковки изделия оформляется «Контрольный талон», согласно которому продукция направляется на склад. При выявлении любых несоответствий дальнейшее проведение работниками ОТК приемочного технического контроля готовой продукции не допускается до их устранения. Регулярный мониторинг позволяет значительно повысить качество конечного продукта и исключить возможные дефекты. Гарантией качества продукции служит сертификация в системе менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Оборудование «Вязьма» соответствует всем предъявляемым требованиям безопасности, что подтверждено сертификатами и декларациями соответствия ЕАЭС.

Где можно посмотреть оборудование «вживую»?

Завод ежегодно принимает участие в отраслевых выставках. На стенде «Вязьма» показывает много позиций из каталога и презентует новинки оборудования для прачечных и химчисток. Каждый клиент может приехать на завод, предварительно согласовав дату визита. Предприятие находится в 230 км от Москвы. Мы покажем, как осуществляется изготовление и сборка машин, из каких комплектующих и продемонстрируем оборудование в работе на стендах или в заводской прачечной. У вас будет возможность пообщаться с ведущими специалистами завода и получить квалифицированную консультацию по всем интересующим вопросам. В Северо-Западном регионе оборудование «Вязьма» представлено в шоуруме завода. Демонстрационная площадка позволяет лично оценить эргономику, качество изготовления и даже включить машины. А в восточных областях нашей страны, от Урала до Дальнего Востока, оборудование «Вязьма» можно посмотреть на складах наших партнеров. Представители завода в регионах подберут и покажут необходимые модели оборудования, а также окажут услуги по доставке, установке, запуску и техническому обслуживанию машин.

Про покупку оборудования

Есть ли оборудование на складе или нужно ждать несколько месяцев, чтобы получить машину?

В течение предыдущего года Вяземский машиностроительный завод столкнулся с повышенным спросом на свою продукцию. По этой причине заявки на оборудование стали приниматься под заказ на срок изготовления до 3 месяцев. В 2024 и 2025 годах предприятие приняло беспрецедентные меры по расширению парка оборудования, рационализации технологических процессов и повышению производительности труда. В настоящее время оборудование «Вязьма» снова в наличии на складе!

Как долго ждать коммерческое предложение после отправки заявки?

Для сокращения времени обработки заявок на сайте завода размещены готовые шаблоны. 90% заявок обрабатывается в течение 1 – 2 часов. Оперативная реакция на запрос возможна только в том случае, если заявка оформлена грамотно: заполнены все пункты шаблона, и необходимая информация предоставлена в полном объеме. Кроме того, для оперативного оформления коммерческих предложений на сайте «Вязьма» запущен специальный сервис, с помощью которого клиент может выбрать интересующие его модели оборудования и сам себе автоматически сформировать электронное КП. После заполнения контактных данных файл можно будет скачать или распечатать.

Какие условия оплаты и поставки?

Отгрузка продукции осуществляется только после 100% оплаты по выставленному счету. Оборудование может быть отпущено на самовывоз, доставлено автотранспортом завода до места назначения или до транспортной компании в г. Москва.

Как получить постоянную скидку на оборудование «Вязьма»?

Нередко клиенты, в том числе торговые организации, звонят на завод, желая стать официальным дилером для получения максимальной скидки на оборудование. Однако к своим дилерам завод предъявляет повышенные требования, которым не соответствуют торговые организации, продающие все подряд, а по прачечному оборудованию оформляющие небольшие разовые заказы. Авансом предприятие скидки не предоставляет. Для получения постоянной скидки необходимо в течение года совершить не менее четырех покупок на несколько миллионов рублей.

Может ли завод подобрать готовое решение для прачечной определенной производительности с расчетом площади и мощностей?

Примеры прачечных разной производительности представлены на официальном сайте завода. Там описана производительность, продолжительность смены, типы обрабатываемого белья, минимальная производственная площадь, а также подобран комплект оборудования и рассчитан срок его окупаемости. С помощью 3D-моделей клиент может оценить вариант расстановки машин. Кроме того, специалисты отдела продаж подберут оптимальный комплект оборудования на основе исходных данных клиента по площади и производительности прачечной.

С какими транспортными компаниями сотрудничает завод?

Завод сотрудничает с крупными транспортными компаниями, в числе которых «Деловые Линии», «ПЭК», «Байкал сервис», «СДЭК», «КИТ». Как клиентоориентированное предприятие мы можем работать с любой компанией, которую выберет покупатель.

про монтаж, запуск и эксплуатацию оборудования

Как осуществляется монтаж оборудования в удаленных от завода регионах?

Во всех регионах России и в ряде стран СНГ представлены официальные сервисные центры Вяземского машиностроительного завода. Если клиент заинтересован в очной консультации специалистов предприятия, инженеры сервисной службы выезжают на объект.

Как стать региональным сервисным центром завода?

Чтобы стать региональным сервисным центром предприятия, необходимо направить официальную заявку на завод с указанием полного наименования организации и реквизитов, для обучения своих специалистов. Обучение проводится бесплатно на базе завода. В случае получения статуса официального сервисного центра, завод заключает договор и выдает свидетельство на право обслуживания прачечного оборудования «Вязьма» и выполнения гарантийного и послегарантийного ремонта.

Как минимизировать поломки и простои оборудования?

Правильно спроектированное помещение прачечной, надлежащее изучение сопроводительной документации к оборудованию, своевременное техническое обслуживание машин, обучение персонала, ‒ все это необходимые условия эффективной работы прачечной.

В руководствах по эксплуатации на оборудование «Вязьма» можно найти не только указания по регулярному техническому обслуживанию, но и подробно расписанную шаг за шагом инструкцию по разбору техники и проведению ремонтных работ на различных узлах машины.

90% поломок машин – это ошибки пользователей на этапе монтажа и запуска или игнорирование элементарных требований руководства по эксплуатации. Завод может привести немало примеров из практики, когда прачечное оборудование «Вязьма» работало 15, 20, 25 лет, потому что на предприятии было обеспечено своевременное техническое обслуживание и строгое соблюдение рекомендаций производителя.

Поставляет ли завод запасные части к оборудованию?

В настоящее время номенклатура запасных частей и комплектующих включает более 1000 наименований. С момента снятия оборудования с производства, завод осуществляет продажу всех запасных частей и комплектующих к этим моделям в течение 10 лет. Основные детали для машин, выпускаемых с 2005 года, всегда есть в наличии на складе. Заявки на оборудование старше 10 лет всегда рассматриваются в индивидуальном порядке, потому что менеджеру требуется больше времени для сбора и анализа данных. Нередко приходится изменять техпроцесс, чтобы адаптировать его для производства деталей по устаревшим параметрам. Мы всегда учитываем интересы клиента и делаем все возможное, чтобы заявка получила одобрение.

Для чего нужны монтажный и сервисный комплекты?

С 2017 года для каждого выпускаемого изделия «Вязьма» предлагает приобрести готовые монтажные и сервисные комплекты, содержимое которых подобрано специалистами завода с учетом индивидуальных характеристик оборудования.

Сейчас заказчики все более осознанно подходят к покупке оборудования и просчитывают возможные непредвиденные ситуации. Наши клиенты отмечают, что выгоднее сразу приобрести готовый комплект расходников, чем тратить время на поиск и подбор отдельных позиций.

Например, монтажный комплект для стиральных машин включает анкерные болты для крепления к полу, рукава для подключения к магистрали прачечной, внешнюю запорную арматуру, в том числе фильтр грубой очистки, краны, муфты и контргайки – т.е. все необходимое, что потребуется для установки.

В сервисный комплект для стиральных машин входит необходимый минимальный набор расходников – предохранители, виброгасящий демпфер, приводной ремень, шланги для внутренних коммуникаций и ТЭНы. Такой набор поможет минимизировать простои оборудования, если возникнет необходимость замены расходников, и облегчить работу техника по ремонту: ему не придется мониторить магазины и судорожно искать необходимые запчасти. Забота о правильной установке и надлежащем функционировании оборудования неизменно приводит к снижению рисков и увеличивает его срок службы.

Вяземский машиностроительный завод – сильная команда высококвалифицированных специалистов. Инженерные службы и менеджеры отдела продаж всегда на связи – ответят на все интересующие вопросы в чате на сайте, по телефону, в письме на электронную почту или в Telegram. Кроме того, наши партнеры также с удовольствием окажут помощь по подбору, продаже и послепродажному обслуживанию оборудования «Вязьма» в Вашем регионе.

Отдел маркетинга ВМЗ