Вода, пыль и тонкие трубы. Как неправильный монтаж может лишить вас гарантии?
При обслуживании оборудования клиентов специалисты сервисных служб часто сталкиваются с претензиями по качеству работы оборудования и требованиям устранить неисправность по гарантии. При выезде на место они встречаются с грубыми нарушениями на этапе монтажа и отсутствием регулярного ТО на предприятии. В этой статье расскажем про проблемы, с которыми вы можете столкнуться после некачественной установки техники и как это может лишить вас гарантии.
Ошибки в подключении воды
Один из частых типов проблем, с которыми может столкнуться прачечная, это неправильная работа техники по причине ошибок в подключении воды. Например, наш клиент подключил только холодную воду и через полгода сообщил в сервисный отдел, что на одной программе машина работает, а на остальных не запускается. При выезде на место мы обнаружили, что не был осуществлён подвод горячей воды. Клиент обходился стиркой на программе для цветного белья до 40°, где горячая вода не требуется, и так работал продолжительное время. Когда он захотел перейти на программы с более высокими температурами, где вода доходит до 60° или 90°, машина пыталась долить в бак горячей воды, но клапан горячей воды срабатывал в холостую и контроллер выдавал ошибку, потому что на этапе монтажа сэкономили и горячую воду решили не подводить. Поэтому для бесперебойной работы нужно обеспечить подвод холодной и горячей воды к соответствующим клапанам стиральных машин.
Не заужать диаметр коммуникаций!
Диаметр трубы, подводящей воду, может не соответствовать требованиям, указанным в руководстве по эксплуатации. Вода медленно подаётся в бак, «мозги» машины обрабатывают ситуацию и выдают на контроллере ошибку. Дальнейший процесс стирки будет невозможным, пока вы не обеспечите проходимость коммуникации, увеличив диаметр подводящих патрубков.

Однажды наша сервисная служба столкнулась со случаем подключения шлангов от бытовой стиральной машины. Резьба позволяет подключить такие шланги, но сами шланги тонкие и не подходят для использования в профессиональном оборудовании. А если подключить несколько машин в прачечной такими шлангами одновременно, вода не будет успевать набираться до необходимого уровня в заданное программой время, и процесс стирки будет остановлен. Клиент был недоволен, долгое время пытался выяснить, в чём причина, и в конечном итоге вызвал нашу сервисную службу. Специалисты оставили подключенной только одну машину, чтобы провести проверку, и выяснили, что давление в магистрали позволяло полноценно работать только ей одной, а подключение остальных машин к работе останавливало весь процесс. В данной ситуации решением явилось увеличение диаметра подводящих патрубков, который должен быть не меньше сечения входных клапанов машины.


Подключение воды тонкими шлангами
То же самое касается слива. Машина должна быть смонтирована так, чтобы патрубок слива находился выше трубы канализации, а сама канализация должна быть с достаточным углом наклона, иначе слив будет происходить медленно или не происходить вообще. Если сечение у канализационной трубы небольшое, машина не сможет быстро слить воду, что приведёт к ошибке в программе, невозможности перейти к следующему шагу и процесс стирки просто остановится. Если пропускную способность канализационной системы увеличить не представляется возможным, то одним из выходов может быть промежуточный сливной бак, который будет служить временным накопителем для большого объёма одновременно сливаемой воды, которая затем постепенно уйдёт в канализацию. Таким образом, правильное подключение воды и слива является гарантией корректной работы!
Гарантийный случай или нет?
Клиент обратился в отдел сервиса Вяземского машзавода с проблемой, которая заключалась в том, что «машина трясётся и выходит из строя», прислал видео, где от вибрации треснула облицовка стиральной машины и задаётся вопросом «гарантийный это случай или не гарантийный». Сервисная служба сразу обратила внимание на фундамент, который по требованиям, отражённым в руководстве по эксплуатации, должен быть специально подготовлен под будущие статические и динамические нагрузки от вибраций машины. Техника была установлена на пустую раму, по сути, полый каркас.


Треснувшая облицовка стиральной машины
Нашим клиентам мы всегда рекомендуем крепить оборудование к полу на фундаментную подушку или заливать такие рамы раствором бетона, чтобы обеспечить необходимую жёсткость и гасить вибрации, создаваемые работой машины. Крепление должно осуществляться анкерными болтами. Выход из строя или повреждение техники в результате грубых нарушений, допущенных на этапе монтажа, не является гарантийным случаем!
Другой покупатель сообщил о сильных вибрациях спустя 2 года эксплуатации оборудования. При осмотре выяснилось, что на протяжении долгого времени его не чистили от пыли и в принципе не обслуживали. Подвеска и пружина обросли пылью, забитый шток перестал нормально двигаться.


Шток и частотный преобразователь, забитые пылью
Подшипники, оси крышки загрузочного люка, ось затвора крышки люка, ось фиксатора и ригель, чашка подвески - все эти узлы требуют ежемесячной смазки, которая не производилась на протяжении долгого времени. Подвеска в таком состоянии непригодна к работе, не имеет хода и дёргается из стороны в сторону при растущих оборотах вращения барабана. В такой ситуации появляется лишняя вибрация, которая приводит к повышенному износу конструкции и узлов машины. Пыль также забивается в электронные компоненты, что может привести к выходу их из строя и даже пожару.
Результат отсутствия технического обслуживания оборудования
Другой проблемой на этом объекте было недостаточное расстояние от оборудования до стен и нарушение норм ширины проходов между машинами. Обслуживание в таком случае не представляется возможным и полным. Для ремонта машины потребуется предварительно демонтировать оборудование и переместить в более удобное место. После проведения работ нельзя сразу проверить работоспособность, необходимо снова установить оборудование на фундамент и подключить все коммуникации, что в разы увеличит время обслуживания, а соответственно и простоя. А если объект находится на Урале, Сибири или Дальнем Востоке, где до ближайшего сервис-центра расстояние может быть 500 или даже 1000 км и сутки пути? Согласно руководству по эксплуатации при выборе места установки необходимо выдержать нормы ширины проходов (не менее 800 мм) для нормальной эксплуатации и обслуживания техники.

Неправильное (близкое) расположение техники к стене и к другому оборудованию
Хотим напомнить, что надёжная и долговечная работа оборудования зависит от грамотного монтажа и регулярного технического обслуживания. Для каждого выпускаемого изделия «Вязьма» предлагает приобрести готовые монтажные и сервисные комплекты, содержимое которых подобрано специалистами завода с учетом индивидуальных характеристик оборудования. Например, монтажный комплект для стиральных машин включает анкерные болты для крепления к полу, рукава для набора и слива воды, запорную арматуру, в том числе фильтр грубой очистки, краны, муфты и контргайки – т.е. все необходимое, что потребуется для установки.
В сервисный комплект для стиральных машин входят предохранители, виброгасящий демпфер, приводной ремень, шланги для внутренних коммуникаций и ТЭНы. Такой набор поможет минимизировать простои оборудования, если возникнет необходимость замены расходников, и облегчить работу техника по ремонту: ему не придется мониторить магазины и судорожно искать необходимые запчасти. Забота о правильной установке и надлежащем функционировании имущества неизменно приводит к снижению рисков и увеличивает его срок службы.
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
P.S. В качестве вишенки на торте представляем вам юмористическое видео процесса отжима, производимого на наших машинах, когда клиент элементарно не снял транспортное крепление со стирально-отжимных машин и запустил их в работу. Конечно же, в своей проблеме клиент по традиции обвинил завод.
Подписка на новости.
Нажимая кнопку «подписаться», вы даете согласие на обработку своих персональных данных
215110, Россия, Смоленская область,
г. Вязьма, ул. 25 Октября, д. 37
Тел: +7 (48131) 3-48-12
E-mail: vmz@vyazma.su